Politique de confidentialité


DERNIÈRE MISE À JOUR : Le 25 mai 2018

HostPapa tient résolument à protéger votre confidentialité et à vous offrir une expérience en ligne sécuritaire. La présente Politique de confidentialité décrit les renseignements que nous recueillons et la façon dont nous les utilisons. Les traductions sont offertes pour aider les clients non anglophones; toutefois, la version anglaise sur le site www.hostpapa.fr/modalites aura priorité en cas de divergence. HostPapa est régie par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et tout autre règlement pertinent sur la protection des données qui peut s’appliquer dans les régions où elle opère. En utilisant le site Web d’HostPapa, vous acceptez que vos données soient utilisées selon les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Éléments couverts par la présente Politique de confidentialité

La présente politique concerne les renseignements qu’HostPapa recueille et sa façon de les utiliser. Elle décrit également les mesures prises par HostPapa pour protéger les renseignements en question, les façons de communiquer avec HostPapa et la façon dont HostPapa se conforme aux règlements pertinents sur la protection des données comme le RGPD.

Selon le RGPD, HostPapa agit comme contrôleur des données qui lui sont fournies. Dans certains cas, elle agit aussi à titre de fournisseur de traitement de données pour ses clients. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les données recueillies par les clients, veuillez consulter la section « Renseignements recueillis par nos clients » ci-dessous.

Nature des renseignements recueillis

Nous recueillons vos renseignements pour vous offrir les services que vous achetez et pour évaluer l’expérience client sur notre site Web en vue de l’améliorer. Les données recueillies peuvent comprendre votre nom, votre adresse courriel, votre adresse postale, vos numéros de téléphone et des renseignements de facturation tels que vos numéros de carte de crédit. Elles peuvent également comprendre vos préférences en matière de marketing, des données de sondages, des réponses à des concours et des renseignements fournis lors de séances de clavardage, d’appels téléphoniques ou de demandes de soutien effectuées auprès de nous.

Bien que les services d’HostPapa soient destinés aux activités commerciales, HostPapa ne poursuit sciemment aucune activité de commercialisation auprès des personnes âgées de moins de 18 ans et ne sollicite ni ne recueille aucun renseignement personnel auprès de ces personnes.

Collecte de renseignements

HostPapa recueille des renseignements pouvant être associés à une personne des façons suivantes, sans s’y limiter : formulaires de commande en ligne, séances de clavardage en ligne, appels téléphoniques, sondages d’étude de marché et appels de soutien des clients.

Certains renseignements sur votre équipement informatique et vos logiciels peuvent aussi être recueillis automatiquement au moyen d’outils comme Google Analytics. Ces renseignements peuvent comprendre votre adresse IP, votre type de navigateur, des noms de domaines, des heures d’accès et des adresses de sites Web de référencement.

HostPapa peut aussi, au besoin, recueillir des renseignements auprès de tiers pour vous offrir certains produits et services.

N’oubliez pas que si vous divulguez directement des renseignements personnels identifiables ou des données personnelles de nature délicate dans le blogue d’HostPapa ou sur ses pages des médias sociaux, ces renseignements peuvent être recueillis et utilisés par d’autres.

Utilisation de vos renseignements

Prestation de services

HostPapa recueille vos renseignements personnels et les utilise pour opérer le site Web d’HostPapa, pour vous offrir les services que vous avez demandés et pour vous informer quant aux autres produits et services offerts par HostPapa et ses sociétés affiliées. Cela comprend le partage de vos renseignements avec des tiers dignes de confiance, comme il est expliqué ci-dessous.

Si vous choisissez d’utiliser un service vous offrant la possibilité d’importer vos contacts ou des renseignements qui y sont reliés (p. ex. OnePlan Connect), HostPapa n’utilisera pas ces renseignements à des fins commerciales, sauf pour vous offrir ce service.

Prestataires tiers

HostPapa propose certains produits et services en collaboration avec des partenaires, des commanditaires ou des sociétés affiliées dignes de confiance (« Prestataires tiers ») ou propose certains produits et services par l’entremise de ces derniers. Ces services peuvent être offerts moyennant des frais supplémentaires, être offerts gratuitement ou faire partie d’un ensemble de services. Pour être en mesure d’établir ces services (et, dans certains cas, pour les intégrer aux services que vous avez), nous pourrions devoir partager certains renseignements que vous nous avez fournis avec ces prestataires tiers. Pour les paiements et autres transactions financières, HostPapa doit partager vos renseignements personnels (plus précisément vos renseignements de facturation) avec son processeur de paiement. Dans tous les cas, nous ne partageons que l’information nécessaire pour mettre sur pied ces services et les exploiter. Les tiers ne sont pas autorisés à utiliser, à conserver ou à partager vos données, sauf pour les services précis qu’ils ont été chargés de fournir.

Poursuite des activités

Si HostPapa faisait l’objet d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation d’entreprise ou de tout autre changement de contrôle, vos renseignements personnels seraient inclus dans la vente des actifs commerciaux d’HostPapa. Cela veut dire qu’ils pourraient être partagés avec les nouveaux propriétaires d’HostPapa ou avec une nouvelle entreprise acquise par HostPapa. Si cela se produit, HostPapa fera des efforts raisonnables pour vous en aviser et pour vous informer de toutes les options s’offrant à vous relativement aux renseignements que vous nous avez communiqués.

Mesure d’audience Web

HostPapa fait le suivi des sites Web et des pages visitées par ses clients au sein d’HostPapa pour déterminer quels sont ses services les plus populaires. Ces données sont utilisées pour présenter du contenu et des publicités sur mesure dans HostPapa aux clients dont le comportement indique qu’ils s’intéressent à un domaine particulier. Les données peuvent aussi être utilisées pour déterminer l’efficacité des campagnes de promotion et de publicité.

Communications

HostPapa peut communiquer avec vous au sujet des services que vous lui avez achetés afin de vous offrir des renseignements, des mises à jour et des avis de modification des fonctionnalités, des avis de paiements à venir et des avis d’entretien planifié.

Nous pourrions aussi vous envoyer des bulletins d’informations, des annonces et des offres spéciales qui seraient, selon nous, susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir ces communications en tout temps.

HostPapa peut vous présenter de la publicité ciblée. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section « Utilisation des témoins » ci-dessous.

Divulgation légale

HostPapa, ses sociétés affiliées, ses partenaires dignes de confiance et ses commanditaires pourraient devoir divulguer ou traiter les renseignements personnels recueillis pour se conformer aux exigences légales, réglementaires ou relatives à l’application de la loi (comme des ordonnances judiciaires ou pour des raisons fiscales), surtout pour protéger HostPapa, nos clients ou le public.

Enregistrement des noms de domaines

Afin d’enregistrer les noms de domaines, les renseignements personnels recueillis pendant votre achat doivent être fournis au registraire de nom de domaine responsable du traitement de votre demande, conformément aux règles du registraire et aux règles établies par l’Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) ou le registre des noms de domaine pertinent.

Ces renseignements sont entrés dans une base de données consultable (WHOIS). L’accès aux renseignements WHOIS peut être limité, mais vous pouvez vous protéger en renonçant à afficher vos renseignements personnels en achetant un service de confidentialité pour nom de domaine (certains domaines ne sont pas admissibles à ce service).

Fondement juridique d’HostPapa pour le traitement de vos renseignements

Contrat : Nous avons besoin de vos renseignements personnels pour vous offrir les services que vous avez demandés. Cela inclut le paiement et l’établissement des services ainsi que l’assistance et le soutien offerts par HostPapa pour s’assurer que les services fonctionnent adéquatement.

Consentement : De temps en temps, HostPapa pourrait vous envoyer des annonces et des offres spéciales. Vous pouvez, à tout moment, retirer votre consentement à recevoir ces communications en cliquant sur le lien de désabonnement d’un courriel que vous ne souhaitez plus recevoir ou en communiquant par courriel avec notre responsable de la protection des données à l’adresse [email protected].

Obligation juridique : HostPapa pourrait être obligée de traiter tout renseignement personnel qu’elle recueille afin de se conformer à des demandes juridiques, réglementaires et d’application de la loi.

Stockage de vos renseignements

Les données que nous recueillons sont principalement stockées au Canada et sont réglementées par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). L’UE a reconnu que le Canada assure un niveau de protection adéquat des données (conformément à l’article 45 du règlement (UE) 2016/679), ce qui fait en sorte que les renseignements personnels des résidents de l’UE peuvent être transférés librement au Canada.

Étant donné qu’HostPapa collabore avec un certain nombre de partenaires basés aux États-Unis, nous transférons aussi (conformément à l’Article 45 du RGPD) des renseignements personnels à des entreprises qui ont certifié leur conformité aux ententes-cadres Bouclier de protection de la vie privée UE–É.-U. ou Bouclier de protection de la vie privée Suisse–É.-U.

Protection de vos renseignements

HostPapa protège les renseignements qu’elle recueille dans des serveurs situés dans un environnement contrôlé et sécuritaire. Nous maintenons des mesures de protection contre l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés de ces données.

Dans la mesure du possible, HostPapa utilise la norme de chiffrement SSL de l’industrie lorsqu’elle transmet vos données. HostPapa veille également à ce que tous les sites Web de ses clients disposent d’un accès gratuit aux certificats SSL de « Let’s Encrypt ».

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ou sur un réseau sans fil n’est sécuritaire à 100 %. Même si nous nous efforçons de protéger vos renseignements personnels, Internet comporte des limites en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels que nous ne pouvons pas contrôler. Malgré tous nos efforts, les données et les renseignements peuvent être visualisés ou altérés par un tiers lors de leur transit.

Conservation de vos renseignements

HostPapa conservera vos renseignements personnels tant que vos services HostPapa seront actifs. Après l’annulation de votre dernier service, HostPapa :

  • Conservera certains renseignements stockés directement sur le serveur d’hébergement pendant 40 jours. Les données stockées par des prestataires de services tiers seront conservées pendant des périodes plus courtes ou plus longues, tout dépendant du service. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de plus amples renseignements sur des services précis.
  • Conservera certains renseignements stockés dans d’autres systèmes pendant une période pouvant aller jusqu’à 7 ans à des fins de vérification et pour nous permettre de tenir des dossiers commerciaux, fiscaux et financiers exacts.

HostPapa peut conserver des renseignements personnels plus longtemps pour se conformer à des demandes ou à des obligations juridiques précises. Lorsque les renseignements personnels ne seront plus requis, nous veillerons à ce qu’ils soient supprimés.

Transfert de vos renseignements

Si vous visitez HostPapa ou ses sites Web à partir d’un pays autre que celui dans lequel nos serveurs sont situés, vos communications avec HostPapa pourraient être transférées au-delà des frontières internationales. Cela pourrait aussi se produire si vous nous téléphonez ou si vous commencez une séance de clavardage. Dans tous les cas, vos renseignements seront traités conformément à la présente Politique de confidentialité.

Comment modifier vos renseignements

Vous pouvez demander un accès pour examiner, mettre à jour et corriger toute inexactitude dans vos renseignements personnels en communiquant par courriel avec notre agent de protection des données à l’adresse suivante : [email protected]. Nous pourrions vous demander de fournir des renseignements personnels en répondant à des questions de sécurité afin de vérifier l’authenticité de votre demande.

Vous pouvez aussi accéder à vos renseignements personnels et les mettre à jour au moyen du tableau de bord HostPapa dans la section « Tableau de Bord ». Veuillez vous assurer de toujours garder à jour vos renseignements de communications et de facturation.

Vous avez également le droit de nous demander de supprimer vos renseignements personnels. Nous honorerons cette demande dans la mesure du possible en vertu de nos obligations juridiques et contractuelles. Veuillez cependant garder à l’esprit qu’en supprimant vos données, vous pourriez interrompre le fonctionnement adéquat de vos services HostPapa ou tout simplement y mettre fin.

Utilisation des témoins

HostPapa utilise des « témoins » pour personnaliser votre expérience en ligne. Un témoin est un fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de page Web. Les témoins ne peuvent pas être utilisés pour exécuter des programmes ou transmettre des virus à votre ordinateur. Les témoins vous sont exclusivement assignés, et peuvent seulement être lus par un serveur Web dans le domaine qui vous a assigné le témoin.

Les témoins remplissent principalement un rôle pratique visant à vous sauver du temps. Le témoin vise à informer le serveur Web que vous avez déjà visité une page précise. Par exemple, si vous personnalisez des pages HostPapa ou enregistrez un site ou un service HostPapa, le témoin aide HostPapa à se souvenir de vos renseignements particuliers lors de vos visites subséquentes. Cela simplifie le processus d’enregistrement de vos renseignements personnels comme vos adresses de facturation, vos adresses d’expédition, etc. Lorsque vous revisitez le site Web HostPapa, les renseignements que vous avez fournis précédemment peuvent être récupérés pour vous aider à utiliser facilement les caractéristiques HostPapa que vous avez personnalisées.

Certains témoins sont nécessaires au bon fonctionnement des sites Hostpapa. C’est notamment le cas des témoins qui indiquent que vous avez réussi à vous connecter à votre compte. Certains témoins, comme ceux utilisés par Google Anlytics, nous aident à voir comment les visiteurs utilisent nos sites. D’autres témoins servent à personnaliser votre expérience publicitaire. Quand vous visitez un site Web HostPapa avec un navigateur dont les témoins sont activés, vous affirmez que vous nous permettez d’utiliser des témoins avec votre navigateur.

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin qu’il supprime ou bloque les témoins. Pour obtenir des instructions à cet effet, vous devrez consulter la rubrique d’aide de votre navigateur. Vous pourriez aussi installer un plug-in pour bloquer ou gérer les témoins. Si vous décidez de limiter l’utilisation des témoins par votre navigateur, n’oubliez pas que les sites d’Hostpapa risquent de ne pas fonctionner correctement.

Renseignements recueillis par nos clients

Les clients d’Hostpapa peuvent recueillir les données des personnes qui visitent leurs sites, qu’un achat soit effectué ou non. Les clients d’Hostpapa doivent s’assurer qu’ils se conforment à toutes les réglementations concernant la confidentialité, y compris, sans s’y limiter, au RGPD européen.

HostPapa n’a pas de relation directe avec les visiteurs et les utilisateurs des sites de ses clients.

Si vous souhaitez faire une demande concernant des renseignements personnels qui ont été recueillis par un client d’HostPapa, veuillez communiquer directement avec lui. Cela s’applique à toutes les sortes de demandes, qu’il s’agisse d’accéder à des renseignements, de les corriger, de les modifier ou de les supprimer. Si le client demande à HostPapa de retirer des renseignements personnels, nous lui répondrons dans les trente (30) jours.

Liens vers les sites de tiers

Il est possible que vous accédiez à d’autres sites Web qui ont des liens vers des sites Web d’HostPapa sur lesquels vous pouvez acheter des produits et services ou vous inscrire pour recevoir du matériel ou des mises à jour sur de nouveaux produits. Dans bon nombre de ces cas, on vous demandera de fournir des renseignements personnels comme votre nom, votre adresse courriel, d’autres renseignements de communication ou des renseignements sur un mode de paiement. Si vous passez une commande ou fournissez des renseignements personnels à un site Web qui n’est pas fourni par HostPapa, Hostpapa n’a aucun contrôle sur l’utilisation des renseignements personnels par le tiers. Par conséquent, HostPapa n’est aucunement responsable de la façon dont les organisations qui exploitent de tels sites Web en lien peuvent recueillir, utiliser, divulguer, protéger ou traiter vos renseignements personnels. HostPapa offre ces liens vers d’autres sites Web pour vous faciliter la tâche. Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous visitez des sites Web en lien. Ceux-ci ont des politiques de confidentialité distinctes et indépendantes.

Se connecter au moyen des médias sociaux

Nous vous offrons la possibilité de vous connecter à votre compte en utilisant les services de médias sociaux comme Facebook, Google+ ou Twitter. Si vous choisissez d’utiliser cette fonction, le service que vous choisirez vous invitera à consentir à partager certains renseignements personnels. Nous stockerons ces renseignements afin de vous donner accès à votre compte.

Si vous ne souhaitez plus vous connecter au moyen des médias sociaux, vous pouvez désactiver cette fonction dans la section « Mon profil », dans le tableau de bord HostPapa.

Modifications futures à notre politique de confidentialité

HostPapa se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité en tout temps. Veuillez y revenir régulièrement pour vous assurer de connaître toutes les modifications et pour vous tenir au courant des façons dont nous protégeons vos renseignements.

Pour communiquer avec nous

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur la présente politique de confidentialité. Si vous croyez que nous n’avons pas respecté la présente politique de confidentialité ou si vous avez besoin de modifier vos renseignements personnels ou d’y accéder, veuillez communiquer avec notre agent de protection des données en nous envoyant un courriel au [email protected].

Autrement, vous pouvez communiquer avec nous par la poste à l’adresse suivante :

HostPapa
115, rue George, bureau 511
Oakville, Ontario
L6J 0A2

Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour identifier le problème et le corriger rapidement